破解汽车后市场痛点,博世汽车&百胜软件E3启动全渠道中台项目

汽车
互联网
2022-03-03

2月17日,博世汽车amp;百胜软件E3全渠道中台项目启动大会如期举行。博世汽车销售副总裁黄冬云、数字信息官郭誉斐以及项目经理周弘、蒋天骄,百胜软件南京分公司总经理柏小龙、交付中心高级总监汪鹏及项目组主要成员,共同出席会议。此外,百胜软件合伙人兼高级副总裁布连珍、博世汽车业务市场同仁均在线参会,双方团队对本次项目给予了高度关注。

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关于博世集团

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博世集团于1909年首次进入中国市场,开设了第一家贸易办事处。1926年,博世在上海创建了首家汽车售后服务车间。在过去的112年里,博世见证了中国社会日新月异的变化——尤其是改革开放以来经济的迅速崛起。博世集团秉承“根植本土、服务本土”的理念,深度融入了中国经济的发展与中国市场共同成长。现在,博世为中国市场和用户提供汽车与智能交通、工业、消费品以及能源与建筑技术领域先进的技术和解决方案,在各个业务领域深刻践行并诠释“科技成就生活之美”的理念。据初步统计,博世2021年在中国市场的销售额达到1280亿元人民币,也是博世除德国以外拥有员工人数最多的国家。

博世汽车售后作为全球领先的汽车后市场品牌,提供“配件+诊断+维修站服务”一站式服务解决方案IAM和主机配套售后市场OES。另外,博世汽车售后还拥有博世车联特许加盟维修站、博世柴油服务站、博世柴油服务中心在内的博世汽车服务网络。

关于合作

随着中国汽车保有量的增长,车主对汽车售后服务中高质量配件和服务的需求不断增长。为了更好地满足市场需求,博世汽车售后持续投资本地化产品研发、生产和销售网络。在市场环境快速发展背景下,消费者的触点越来越多,订单来源平台也更加繁杂,给订单统一管理以及分配带来诸多挑战。

博世紧跟市场发展步伐,决定搭建O2O订单派发系统,为资源统一管理以及效率提升提供有效支撑。博世汽车选择与百胜软件合作,将基于百胜软件E3全渠道中台搭建O2O订单派发系统,该系统可以支持企业对不同渠道/平台的订单进行统一管理以及派发,将价值链延伸到最终端——线下服务网点,对订单的流向以及进度进行定位跟踪。该系统还有助于企业了解线下服务网点的库存以及服务情况,以此建立标准的履约服务流程,提升效率以及透明度,提高企业的市场竞争力。

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启动会现场聚焦

  百胜软件南京分公司总经理柏小龙在启动会上对项目情况进行了分析,指出双方合作搭建的博世中国汽车售后事业部O2O订单派发系统,是承接消费者C端订单以及线下服务网点小B端的支撑系统,旨在实现与电商平台、线下服务网点等多渠道订单接收、订单拆分与合并以及任务分配,将订单分配到合适的线下网点,助力追踪订单履约以及提升用户体验。柏小龙基于前期调研及双方沟通,现场还分享了项目开展计划、双方团队合作计划等内容。

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  百胜软件交付中心高级总监汪鹏通过分析,现场展示了百胜软件的项目交付能力、大型客户及外资企业服务经验与能力,表示通过双方项目团队协同以及对敏捷实施、价值交付的切实推进,本次项目必将能够有效落地,进而提升博世汽车售后订单派发系统各方工作的效率。

  百胜软件合伙人兼高级副总裁布连珍全程在线参会,她表示百胜软件公司高层及项目团队都非常重视本次项目。20多年来,百胜软件深耕零售行业,业务已经覆盖零售行业各个领域,中台产品成熟度及交付能力广受认可。本次联手博世汽车可谓强强联合,期待双方并肩作战,共同打造汽车后市场数字化零售实践的标杆。

  博世汽车销售副总裁黄冬云对于项目推进计划表示认可,指出希望通过与百胜软件基于E3全渠道中台打造O2O订单派发系统的项目合作,能够助力公司获取新的增长曲线,实现业务增长,期待双方团队密切配合,助力项目早日成功上线,同时期待未来双方进行更加深入的合作。

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本次与博世汽车的合作项目,百胜软件将基于在全渠道数字零售解决方案上的诸多经验和交付实力,打造汽车后市场行业实践标杆。同时,百胜软件也将继续践行成就客户、追求品质、超越自我、拥抱变化的经营理念,与客户携手,共同成就智慧品牌!