当前旅游存在的问题和乱象——王肖敏

　　旅游本是一件开心的事，但面对不断曝光的“青岛大虾”“云南导游辱骂游客”“大爷海野泳”“丹霞地貌遭破坏”等负面新闻，旅游市场乱象不满让人们担忧，旅游品质到底如何提升?文明旅游到底是否应该有法律约束?

　　一、旅行社之乱

　　随着营商环境的不断优化，现在的旅行社(服务网点)随处可见，同时也面临着诸多问题。一是很多旅游服务网点都是只挂了知名旅行社的牌子，每年给社里交一点挂名费，没有经过丝毫的培训，对旅游产品也不是十分了解。上级对下级服务网点的做法也是听之任之，只注重经济利益。他们就像“空手套白狼”一样，到处接收散客，然后在找合适的地接去接收客人，甚至有的旅行社不签署旅游合同，不给客人购买旅游保险。二是“低价团”屡禁不绝，“云南游”“北京游”“港澳游”等低价团产品屡禁不绝，这些夸大其词的宣传，还有避重就轻的回答，让许多老年人和一些不懂旅游潜规则的民众会为之买单。三是旅游交通工具的胡乱使用，在长途的旅游过程中有很多旅行社会使用挂牌的旅游大巴车，但在接送一两个散客至高铁站、机场的时候，各旅行社仍存在使用私家车的现象。四是导游素质缺失，为了利益，在旅游过程中诱导游客自费项目;在购物店门口以各种形式逼迫客人进店消费。甚至出现打骂、恐吓游客，把游客丢下车的现象。

　　二、景区之乱

　　现在景区门票管理等基本趋于规范，但旅游区相关服务和商品价格确屡遭吐槽。一是景区内的观光车费用、索道费用，看似可以自由选择的项目，但对于年龄比较大或者连续逛了几个景区的游客来说是必须消费的项目，且价格往往会超过门票价格。二是节假日等旅游高峰期，景区的停车场就会饱和，周边的农家就私自敞开收费停车，停车位一位难求，且收费偏高。三是景区周边的农家乐、小餐饮、摊点等收费随意，游客心中无底，时刻担心被宰，而且食品安全等不到保障。四是很多当地的乡民会拉客抢客，以比景区门票低的价格来拉拢客人，收取低价带客人“走后门”(就是一些当地乡民知道的景区保护缺口)，这些地方往往都是只有当地居民才知道的小路，安全得不到保障。

　　三、游客之乱

　　今年7月份曝光的“大爷海野泳”事件引起了社会各界的高度关注，人民日报刊文称“不以为耻，反以为荣”。游客出行中的不文明陋习，成为频频被舆论批判的旅游市场乱象之一。开着闪光灯乱拍文物;在景区乱丢水果瓜子皮，甚至有才花丛树木的地方随地大小便。

　　四、整治乱象，迫在眉睫

　　全国拥有众多的旅游景区，旅游品质和旅游产业的发展都有很大的提升空间，旅游市场整治还有很长的路要走，治理旅游市场的各种“乱象”，需要不断完善市场监管的体制机制，净化市场环境，维护消费者权益;需要不断创新管理手段，探索动态化、实时化的智慧旅游模式，利用大数据提高景区管理效率;也需要加大旅游市场的执法处罚力度，通过法律手段进一步规范从业者守法经营、诚信经营的意识;更需要加强文明旅游的宣传教育，利用教育、引导的手段有效提升国民素质。只有多管齐下，才能切实肃清市场中的沉疴顽疾，让旅游真正走上良性有序的发展道路。